PRESENTAR O SEGUIR MI RECLAMO



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Continua con tu Id. de T-Mobile – una manera fácil y segura para presentar tu reclamo:

 

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No, gracias. Continua.

FAQs

Información general

¿Por qué debo proteger mi aparato móvil?

Para la mayoría de nosotros, nuestros aparatos móviles son el punto de conexión con el mundo. Lamentablemente, todos los días, personas como tú pierden el acceso a esa línea vital de comunicación a causa de acontecimientos imprevistos como fallas mecánicas o eléctricas, daños accidentales, pérdida y robo. Los planes de protección de aparatos móviles de Assurant te brindan la tranquilidad de saber que, de ocurrir algo así, un proceso de reclamo rápido y fácil te volverá a conectar rápidamente sin que tengas que pagar por una costosa reparación o reposición. Las coberturas y detalles del programa varían. Habla con un representante de ventas de T-Mobile® para saber cómo el programa Protección Premium para Teléfonos puede ayudarte a mantenerte conectado.

¿A qué información puedo tener acceso en myPHPinfo.com?

El sitio myPHPinfo.com es el único punto de acceso que necesitas para conocer toda la información para presentar, completar o verificar un reclamo de protección de tu aparato. Suscríbete para recibir la distribución electrónica de tus documentos de Protección Premium para Teléfonos y ver tu deducible. La siguiente funcionalidad está disponible en nuestro sitio web para ayudarte:

  • Presentar mi nuevo reclamo - Presentar un reclamo por Internet, de forma rápida y fácil, las 24 horas del día y los siete días de la semana.

  • Seguir mi reclamo - Inicia la sesión de forma segura para obtener actualizaciones en tiempo real de cada paso del proceso de reclamo.

    • Mis detalles de reclamo - Revisa la información general acerca de tu reclamo.

    • Mis documentos de reclamo - Descarga cualquier formulario que pueda ser necesario para completar tu reclamo.

    • Mi aparato de reemplazo - Obtén información acerca del envío (incluyendo información de seguimiento) para tu aparato de reemplazo.

    • Mis instrucciones de devolución - Descarga otra etiqueta de envío para devolver el aparato para el cual presentaste un reclamo, o verifica que el aparato que devolviste haya sido recibido.

  • Mis documentos - La entrega electrónica de documentos te permite recibir y guardar de inmediato los documentos de tu cobertura.

  • ¿Tienes preguntas? ¡Nosotros tenemos respuestas! - Ver una lista de las preguntas más frecuentes.

  • Assurant Mobile Services  - Conoce más acerca de los servicios de Assurant Mobile Services y de nuestro compromiso de mantenerte conectado a tu mundo móvil.

  • Contáctanos - Haznos cualquier pregunta que tengas acerca de Assurant Mobile Services y de los servicios que ofrecemos.

¿Hay algún deducible?

Para clientes de JUMP! y Protección Premium para Teléfonos

Se aplicará un deducible no reembolsable por ocurrencia, por cada reclamo de daño accidental, pérdida o robo. Se aplicará un cargo de $5 por procesamiento para cada reclamo por desperfecto mecánico aprobado. Para detalles específicos acerca del monto del deducible para el modelo de tu teléfono, haz clic en Mi deducible.

Para clientes de Protección Premium para Teléfonos de Pago por Adelantado

Se aplicará un deducible no reembolsable por ocurrencia, por cada reclamo aprobado. Para detalles específicos acerca del monto del deducible para el modelo de tu teléfono, haz clic en Mi deducible.

¿En qué circunstancias se reemplazará mi aparato?

Para clientes de JUMP! y Protección Premium para Teléfonos

Tu póliza cubre pérdida, robo, daño accidental (incluyendo daños causados por líquidos) y fallas mecánicas o eléctricas. Se aplican exclusiones. Consulta los documentos de tu cobertura para conocer todos los detalles.

Para clientes de Protección Premium para Teléfonos de Pago por Adelantado

Tu póliza cubre pérdida, robo, daño accidental (incluyendo daño causados por líquidos) y fallas mecánicas o eléctricas, una vez vencida la garantía del fabricante. Se aplican exclusiones. Consulta los documentos de tu cobertura para conocer todos los detalles.

¿Cuántos reclamos se me permiten?

Eres elegible para un máximo de dos (2) reclamos aprobados en un período de doce (12) meses para eventos relacionados con pérdida, robo o daño accidental. Para clientes de Pago por Adelantado, el límite de reclamos también se aplica para desperfectos mecánicos o eléctricos.

¿Qué tiempo tengo para presentar un reclamo?

Tu póliza establece un período de 90 días (a menos que la ley estipule lo contrario) dentro del cual debes presentar un reclamo después de ocurrido un incidente cubierto.

Proceso de reclamo

¿Cuál es la forma más rápida de presentar un reclamo?

Para clientes de JUMP! y Protección Premium para Teléfonos

Presentar un reclamo por desperfecto mecánico o eléctrico

Si tu aparato no funciona bien por defectos materiales o de mano de obra, comunícate con T-Mobile llamando al 1-800-937-8997 o visita tu tienda de T-Mobile más cercana.

Presentar un reclamo por pérdida, robo o daño accidental

Si tu aparato se pierde, es robado o dañado accidentalmente, la forma más fácil y rápida de presentar un reclamo es por Internet. Solo tienes que visitar la Página Principal de este sitio. Comienza en la casilla Presentar o Seguir mi Reclamo en el lado superior derecho de la página.

Para clientes de Protección Premium para Teléfonos de Pago por Adelantado

La forma más fácil y rápida de presentar un reclamo es por Internet. Solo tienes que visitar la Página Principal de este sitio. Comienza en la casilla Presentar o Seguir mi Reclamo en el lado superior derecho de la página.

¿Qué información necesito para iniciar un reclamo?

Recuerda que solo la persona autorizada en la cuenta es la que puede presentar un reclamo. Para ayudarte a agilizar el proceso de reclamos, te recomendamos que tengas la siguiente información a mano antes de empezar:

  • El número de 10 dígitos de tu teléfono móvil

  • Fabricante, marca y modelo del aparato

  • Número de Serie Electrónico (ESN) o IMEI

  • Dirección de correo electrónico (para darte a conocer actualizaciones acerca del estado de tu reclamo o de tu aparato de reemplazo)

  • Una forma de pago para tu deducible, en el caso de que se requiera una vez aprobado tu reclamo. Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cheques electrónicos. Para ver el monto de tu deducible, haz clic en Mi deducible.

También puedes hacer clic en el enlace Ayuda para conocer los diferentes pasos.

¿Cuál es la importancia de proporcionar un correo electrónico válido durante el proceso de reclamo?

Tu dirección de correo electrónico nos permite proporcionarte información importante sobre el estado de tu reclamo como, por ejemplo, cuando sea aprobado, la fecha de envío del aparato y el número de seguimiento para confirmar la entrega de tu aparato. Ten presente que tu dirección de correo electrónico solo se utilizará a efectos de reclamo.

¿Cómo puedo determinar cuál es el fabricante y el modelo de mi aparato?

El fabricante y el modelo de tu aparato puede encontrarse en el paquete original del mismo, así como en el recibo original. T-Mobile también puede tener registrados el modelo y la marca, de manera que puedes comunicarte con ellos directamente llamando al 1-877-778-2106.

¿Que sucede si no puedo encontrar el número de serie (IMEI) de mi aparato?

El número de serie de tu aparato es de 15 dígitos. Este número se encuentra normalmente debajo de la batería, en el paquete original de tu aparato, o en tu recibo de compra. Si tu aparato todavía funciona, puedes marcar *#06# para ver el número IMEI de tu aparato. Para algunos fabricantes tu número de IMEI se puede encontrar en la sección de configuración en tu aparato. También, puedes llamar a tu proveedor móvil para obtener el número de IMEI.

¿Cómo puedo determinar si se requiere alguna información o documentación adicional para que mi reclamo pueda ser procesado?

En ocasiones, puede ser necesaria alguna información o documentación adicional antes de que pueda adjudicarse un reclamo. Para ayudar a evitar posibles demoras, puedes ver el estado de tu reclamo y determinar si es necesaria alguna información adicional, siguiendo estos tres sencillos pasos:

  1. Desde la Página Principal comienza en Presentar o seguir mi reclamo. Ingresa el número de tu teléfono móvil o número de serie y haz clic en Enviar. Una vez que tu número haya sido verificado, haz clic en Seguir mi reclamo.

  2. Ingresa tu código postal y las palabras que aparezcan (incluyendo los espacios) en los correspondientes espacios, y haz clic en Continuar.

  3. Haz clic en la pestaña Mis documentos en la parte superior de la página y verifica si los documentos de tu reclamo han sido recibidos o si se necesita información adicional.

¿A dónde puedo enviar por fax mis documentos de reclamo?

Para tu comodidad, los documentos de reclamo pueden enviarse por fax al 1-866-450-4080. El procesamiento tomará 24 horas.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi reclamo?

La forma más fácil y rápida de verificar el estado de tu reclamo en cualquier momento es visitando la Página Principal en este sitio y siguiendo estos tres sencillos pasos:

  1. Desde la Página Principal comienza en Presentar o seguir mi reclamo. Ingresa el número de tu teléfono móvil o número de serie y haz clic en Enviar. Una vez que tu número haya sido verificado, haz clic en Verificar mi reclamo.

  2. Ingresa tu código postal y las palabras que aparezcan (incluyendo los espacios) en los correspondientes espacios, y haz clic en Continuar.

  3. En el extremo superior de la pantalla aparecerán pestañas que te brindarán información adicional a medida que avanzas en el proceso del reclamo. Solo tienes que hacer clic en cada pestaña para conocer los detalles.

Aparato de reemplazo

¿Cuánto tiempo toma recibir un aparato de reemplazo?

Una vez aprobado el reclamo, tu aparato de reemplazo puede enviarse de un día para otro, sin cargo donde esté disponible, para su entrega en uno o dos días hábiles.

Si proporcionaste tu dirección de correo electrónico cuando presentaste tu reclamo, se te enviará un mensaje electrónico con la información de seguimiento o para avisarte que tu aparato ha sido enviado.

¿El aparato de reemplazo será exactamente de la misma marca y modelo que el original?

Tu aparato será reemplazado con un aparato reacondicionado de tipo y calidad similares. Si un aparato reacondicionado no está disponible, el reemplazo se hará con un aparato nuevo de tipo y calidad similares. Además, ya que tu satisfacción es tan importante para nosotros, cada aparato de reemplazo viene con una garantía de 6 meses.

¿Cómo activo mi aparato de reemplazo?

Para clientes de JUMP! y Protección Premium para Teléfonos

  1. Carga tu aparato durante 12 horas antes de usarlo

  2. Lleva a cabo el procedimiento correcto para tu tarjeta SIM

    • Si tu aparato se pierde o es robado, inicia la sesión en tu cuenta en my.t-mobile.com. Ve a Gestionar y luego a Actualizar la Tarjeta SIM. O llama al servicio al cliente al 1-877-778-2106 para que tu nueva tarjeta SIM sea actualizada para activación.

    • Si tu aparato sufre daños, retira la tarjeta SIM de tu aparato original e insértala en el aparato de reemplazo.

  3. Finaliza la configuración en http://support.t-mobile.com/docs/DOC-2500

¡Así de sencillo!
Ahora ya estás listo para empezar a disfrutar de tu aparato de reemplazo.

A fin de garantizar tu satisfacción, la calidad de tu aparato de reemplazo ha sido plenamente comprobada antes de enviarlo. No obstante, si tuvieras algún problema con tu aparato de reemplazo, llama al 1-877-778-2106 o visita tu tienda de T-Mobile más cercana para recibir asistencia.

Para clientes de Protección Premium para Teléfonos de Pago por Adelantado

  1. Carga tu aparato durante 12 horas antes de usarlo

  2. Activa tu aparato visitando
    http://www.t-mobile.com/shop/plans/ActivateCodes.aspx.

  3. Finaliza la configuración en http://support.t-mobile.com/docs/DOC-2500.

¡Así de sencillo!
Ahora ya estás listo para empezar a disfrutar de tu aparato de reemplazo.

A fin de garantizar tu satisfacción, la calidad de tu aparato de reemplazo ha sido plenamente comprobada antes de enviarlo. No obstante, si tuvieras algún problema con tu aparato de reemplazo, llama al 1-866-866-6285. Si nuestro representante autoriza la devolución de tu aparato de reemplazo, recibirás instrucciones detalladas para devolver el aparato.

¿Cómo puedo maximizar el rendimiento de mi batería?

Hay muchas cosas que puedes hacer para maximizar el rendimiento de la batería. El fabricante de tu aparato tendrá información más detallada, pero estos son algunos consejos que te ayudarán a comenzar:

  • "Acondiciona" adecuadamente tu batería cuando es nueva cargándola totalmente la primera vez.

  • Mantén limpios tu aparato, las baterías y las terminales de contactos. Las terminales de contactos pueden limpiarse fácilmente con un hisopo de algodón y alcohol.

  • Evita exponer la batería a calor o frío extremos.

  • Usa la batería. De ser posible, evita que tu batería permanezca inactiva durante largos períodos de tiempo.

  • Utiliza solamente las opciones y los accesorios del aparato que realmente necesitas.

  • Si la batería va a estar inactiva por un período extendido (un mes o más), guárdala en un sitio fresco y limpio. Recárgala totalmente antes de volver a usarla.

Devolución de tu aparato defectuoso/dañado

¿Por qué tengo que devolver mi aparato defectuoso/dañado?

Una vez que tu reclamo ha sido aprobado, el aparato reclamado pasa a ser propiedad de la compañía de seguros y debe devolverse a Assurant siguiendo las correspondientes instrucciones.

¿Cómo devuelvo mi aparato defectuoso/dañado?

Incluido en el paquete de tu aparato de reemplazo, encontrarás todo lo necesario para devolver tu aparato defectuoso/dañado. Una vez recibido, solo tienes que seguir las instrucciones a continuación:

  • Llena la sección "DE"  en el sobre de correo postal de EE.UU. Primera Clase (con franqueo pagado) adjunto.

  • Coloca el aparato (junto con la batería) en el sobre y ciérralo.

  • Coloca el sobre cerrado en el buzón de tu hogar o en cualquier oficina de correos.

  • Si estás devolviendo un equipo de Apple por favor consulta la tarjeta Propietarios de Equipos de Apple, incluida con tu equipo de reemplazo, para obtener instrucciones de como desbloquear tu equipo, desconectarlo de iCloud y borrar todo su contenido y ajustes.

Después, puedes utilizar la función Seguir mi reclamo para verificar que se haya recibido el aparato reclamado.

No puedo encontrar la etiqueta de envío que necesito para devolver mi aparato defectuoso/dañado. ¿Qué debo hacer?

Si has perdido la etiqueta de envío necesaria para devolver tu aparato defectuoso/dañado a Assurant, puedes imprimir una nueva etiqueta siguiendo estos tres sencillos pasos:

  • Desde la Página principal, comienza en Presentar o seguir mi reclamo. Ingresa el número de tu teléfono móvil o número de serie y haz clic en Enviar. Una vez que tu número haya sido verificado, haz clic en Seguir mi reclamo.

  • Ingresa tu código postal y las palabras que aparezcan (incluyendo los espacios) en los correspondientes espacios, y haz clic en Continuar.

  • Haz clic en la pestaña Mis instrucciones de devolución, ubicada en la parte superior. Luego, haz clic en el enlace Etiqueta de recibo de devolución para descargar la etiqueta en formato PDF.

¿Hay algún cargo si no devuelvo mi aparato defectuoso/dañado?

Si no devuelves el aparato defectuoso/dañado a Assurant dentro de un plazo de 10 días contados a partir de la fecha en que recibes tu aparato de reemplazo, puedes tener que pagar un cargo de hasta $900 por aparato no recuperado. Consulta los términos y condiciones de los documentos de tu cobertura para conocer todos los detalles.